หมวดหมู่บทความ

ประสบการณ์ลูกค้าและ NPS

บทความและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ลูกค้า ความพึงพอใจ NPS Customer Journey การรักษาลูกค้า และการพัฒนาประสบการณ์ในแต่ละจุดสัมผัส

เลือกดูตามหัวข้อ

บทความทั้งหมด

ตลาดและแบรนด์

การทดสอบผลิตภัณฑ์และแนวคิด

การวิเคราะห์ข้อมูล

พนักงานและวัฒนธรรมองค์กร

ภาครัฐและผลกระทบทางสังคม

บทความและอินไซต์

CUSTOMER INSIGHT

ถอดรหัส Case Study: เมื่อ OOH เปลี่ยนการมองเห็นให้เป็นผลลัพธ์ของแบรนด์

OOH ทำอะไรได้มากกว่าการสร้าง Awareness? กรณีศึกษาผู้ใช้ Online Food Delivery 1,000 คน ชวนดูบทบาทของสื่อ OOH ตั้งแต่การจดจำแบรนด์ การค้นหาข้อมูล การพิจารณา ไปจนถึงพฤติกรรมขั้นถัดไปตลอด Customer Journey

อ่านเพิ่มเติม

CUSTOMER INSIGHT

Customer Journey ช่วยหาโอกาสเติบโตได้จริงอย่างไร?

Customer Journey ไม่ได้มีไว้แค่วาด Touchpoints เรียนรู้วิธีใช้ Journey หา Drop-off, Friction, Unmet Need และโอกาสด้าน Conversion, Retention และ Cross-sell ที่เชื่อมกับผลลัพธ์ทางธุรกิจ

อ่านเพิ่มเติม

CUSTOMER INSIGHT

รีวิว 1 ดาวบอกอะไร และอะไรที่ยังบอกไม่ได้?

รีวิว 1 ดาวช่วยให้เห็น Pain Point และ Service Failure ได้เร็ว แต่ไม่ได้บอกว่าลูกค้าส่วนใหญ่คิดเหมือนกัน เรียนรู้วิธีอ่าน Negative Reviews เป็น Signal โดยไม่สรุปเกินข้อมูล

อ่านเพิ่มเติม

CUSTOMER INSIGHT

จะรู้ได้อย่างไรว่าลูกค้ากลับมาซื้อเพราะ Loyalty หรือเพราะโปรโมชั่น?

ลูกค้าซื้อซ้ำไม่ได้แปลว่า Loyal เสมอไป เรียนรู้วิธีแยกว่า Repeat Purchase เกิดจาก Brand Loyalty หรือ Promotion ด้วยข้อมูล Purchase Frequency, Full-price Purchase, Retention และ Incrementality

อ่านเพิ่มเติม

DATA, AI & WORK TOOLS

AI สรุป Customer Feedback ได้ดีแค่ไหน และต้องตรวจอะไร?

AI ช่วยสรุป Customer Feedback และจัด Theme ได้เร็ว แต่ Summary อาจพลาด Context, Minority Cases หรือสรุปเกินข้อมูล เรียนรู้ว่าควรตรวจอะไรตั้งแต่ Raw Feedback, Coding, Quotes จนถึง Business Implication

อ่านเพิ่มเติม

CUSTOMER INSIGHT

คะแนนความพึงพอใจสูง แต่ลูกค้ายังเลิกใช้บริการได้อย่างไร?

คะแนน Satisfaction สูงไม่ได้รับประกันว่า Customer Retention จะสูงตาม ลูกค้ายังสามารถ Churn เพราะราคา ทางเลือก ความสะดวก หรือ Need ที่เปลี่ยนไป เรียนรู้วิธีอ่าน Satisfaction ร่วมกับ Behavioral Data

อ่านเพิ่มเติม

BUSINESS CASE LAB

ยอด Loyalty Member เพิ่ม พิสูจน์ได้หรือยังว่า Loyalty Program สำเร็จ?

Loyalty Member เพิ่มขึ้นยังไม่พอจะบอกว่า Loyalty Program สำเร็จ ควรดูต่อทั้ง Active Members, Repeat Purchase, Frequency, Retention, Incremental Revenue และ Program Cost พร้อมแยก Correlation ออกจาก Causation

อ่านเพิ่มเติม