หมวดหมู่บทความ

ภาครัฐและผลกระทบทางสังคม

บทความและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับงานวิจัยภาครัฐ นโยบาย สังคม ประชาชน และการประเมินผลกระทบของโครงการและบริการสาธารณะ

เลือกดูตามหัวข้อ

บทความทั้งหมด

ตลาดและแบรนด์

ประสบการณ์ลูกค้าและ NPS

การทดสอบผลิตภัณฑ์และแนวคิด

การวิเคราะห์ข้อมูล

พนักงานและวัฒนธรรมองค์กร

ภาครัฐและผลกระทบทางสังคม

บทความและอินไซต์

DATA FOR BUSINESS

ค่าเฉลี่ย Satisfaction สูง แต่บางกลุ่มยังมีปัญหา เราควรอ่านข้อมูลอย่างไร?

ค่าเฉลี่ย Satisfaction ที่สูงไม่ได้แปลว่าประชาชนทุกกลุ่มได้รับประสบการณ์ที่ดีเหมือนกัน หากดูเฉพาะ Total Score เราอาจมองไม่เห็นปัญหาของบางพื้นที่ บางช่องทาง หรือบางกลุ่มประชาชน การอ่านข้อมูลที่ดีจึงต้องดูทั้งค่าเฉลี่ย การกระจายของคะแนน Subgroup Gap และขนาดตัวอย่างก่อนตัดสินใจ

อ่านเพิ่มเติม

PRACTICAL MARKET RESEARCH

Survey ประชาชนควรถามแค่ Satisfaction หรือควรวัดอะไรเพิ่ม?

Survey ประชาชนไม่ควรถามเพียงว่า “พึงพอใจแค่ไหน” หากต้องการนำผลไปปรับปรุงบริการ ควรวัดทั้งการเข้าถึง ความสะดวกและรวดเร็ว คุณภาพ ความเป็นธรรม การตอบสนองต่อปัญหา และผลลัพธ์ที่ประชาชนได้รับ เพื่อให้คะแนน Satisfaction เชื่อมต่อไปสู่การตัดสินใจได้จริง

อ่านเพิ่มเติม

DATA FOR BUSINESS

โครงการมีผู้เข้าร่วมเยอะ แปลว่าโครงการประสบความสำเร็จหรือยัง?

จำนวนผู้เข้าร่วมสูงบอกได้ว่าโครงการเข้าถึงคนได้มาก แต่ยังไม่เพียงพอที่จะสรุปว่าโครงการประสบความสำเร็จ การประเมินที่ดีต้องแยกให้ชัดระหว่าง Participation, Output, Outcome และ Impact แล้ววัดผลให้ตรงกับเป้าหมายที่โครงการตั้งไว้

อ่านเพิ่มเติม

DATA FOR BUSINESS

ประชาชนพึงพอใจสูง แปลว่าบริการภาครัฐดีแล้วจริงหรือ?

คะแนนความพึงพอใจของประชาชนสูงเป็นสัญญาณที่ดี แต่ยังไม่เพียงพอที่จะสรุปว่าบริการภาครัฐทำงานได้ดีในทุกมิติ บทความนี้ชวนดูว่า Satisfaction วัดอะไร ไม่ได้วัดอะไร และควรอ่านร่วมกับ KPI ใดก่อนตัดสินใจปรับปรุงบริการ

อ่านเพิ่มเติม